Роль страхових посередників в реалізації страхової послуги

Abstract

Страхові посередники – це юридичні або фізичні особи, які здійснюють посередницьку діяльність у сфері страхування, сприяючи укладенню договорів між страховиками та клієнтами. В роботі акцентовано увагу на основних страхових посередниках, якими є страхові агенти та брокери. Страхові агенти діють від імені та в інтересах страхової компанії, пропонуючи її продукти потенційним клієнтам. Брокери, у свою чергу, представляють інтереси клієнтів, допомагаючи їм обирати найбільш оптимальні умови страхування серед пропозицій різних страховиків. Їхня діяльність регулюється відповідними законодавчими актами, які забезпечують прозорість і відповідальність посередників перед обома сторонами. В роботі вдосконалено основні напрямки роботи страхових посередників у реалізації страхової послуги в умовах цифровізації завдяки впровадженню сучасних технологій, що підвищують швидкість і якість обслуговування. Використання онлайн-платформ, чат-ботів та аналітики даних дозволяє не лише задовольняти індивідуальні потреби клієнтів, але й формувати нові стандарти страхового сервісу, спрямовані на підвищення конкурентоспроможності галузі. Наукова новизна дослідження полягає в комплексному аналізі змін традиційних моделей розподілу страхових послуг, що виникають унаслідок цифровізації ринку, а також виявленні ключових факторів, які сприяють успішній реалізації страхових послуг через прямих страхових посередників. Практичне значення роботи полягає в обґрунтуванні шляхів підвищення ефективності діяльності страхових посередників у процесі реалізації страхових послуг, що сприяє вдосконаленню взаємодії між страховиками та клієнтами. Розроблені рекомендації щодо використання цифрових технологій, персоналізації страхових продуктів та підвищення рівня сервісу можуть бути впроваджені страховими компаніями для зміцнення довіри клієнтів, збільшення обсягів страхових операцій і розширення ринкових позицій. Отримані результати також можуть слугувати основою для підготовки програм навчання посередників і розробки стратегій їхньої адаптації до змін у цифровому середовищі.