Please use this identifier to cite or link to this item: https://evnuir.vnu.edu.ua/handle/123456789/17629
Title: Особливості управління підготовкою операторів call-центрів у банківській сфері
Other Titles: Peculiarities of Management of Preparation of Call-Center Operators in the Banking Area
Authors: Тоцька, Олеся Леонтіївна
Блеянюк, Мирослава Олександрівна
Totska, Olesia Leontiivna
Bleianiuk, Myroslava
Bibliographic description (Ukraine): Тоцька О. Л., Блеянюк М. О. Особливості управління підготовкою операторів call-центрів у банківській сфері. Проблеми інноваційно-інвестиційного розвитку. 2020. № 22. С. 102–108.
Issue Date: 2020
Date of entry: 11-May-2020
Keywords: call-центр
оператор
стажер
новачок
call-center
operator
trainee
newcomer
management training
Abstract: Мета статті полягає у вивченні особливостей управління підготовкою операторів call-центрів у банківській сфері. Методологія дослідження полягає у використанні методу аналізу. Наукова новизна отриманих результатів полягає в тому, що в статті розкрито теоретичні аспекти підготовки операторів call-центрів в одному із провідних банків України. Зокрема, детально описано процес підготовки стажерів і новачків. Висновки. Результати дослідження дозволили окреслити окремі аспекти підготовки операторів call-центрів у банківській сфері на різних етапах. The purpose of the article is to study the peculiarities of management training of call-center operators in the banking sector. The methodology of the study is to use the method of analysis. The scientific novelty of the obtained results is that the article describes the theoretical aspects of training of call-center operators in one of the leading banks in Ukraine. In particular, the process of training trainees and newcomers is described in detail. Conclusions. The results of the study made it possible to outline certain aspects of training of call-center operators in the banking sector at different stages.
URI: http://evnuir.vnu.edu.ua/handle/123456789/17629
Content type: Article
Appears in Collections:Наукові роботи (FEU)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
article_70.pdf258,89 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.